Pourquoi l’expérience client est la clé du succès en location courte durée?

Dans le secteur de la location courte durée, la concurrence est rude et les plateformes comme Airbnb, Booking ou Abritel regorgent d’annonces attrayantes. Alors, comment sortir du lot ? Une belle photo ou un prix compétitif peuvent attirer, mais ce qui fidélise et fait la différence, c’est l’expérience client.

Chez Conciergerie Del Sol, nous avons fait de l’excellence du service notre priorité. Voici pourquoi, et comment cela se traduit concrètement dans notre gestion quotidienne.

L’accueil : le premier contact, une étape cruciale

Dès l’arrivée, tout commence. Un voyageur fatigué par le trajet n’attend qu’une chose : se sentir serein et que tout soit prêt pour lui.
Chez nous, l’accueil est toujours personnalisé :

• Une arrivée flexible selon les besoins du voyageur (boîte à clé sécurisée avec support à distance)

• Un logement impeccable, préparé avec soin

• Une petite attention à l’arrivée : café, bouteille d’eau, mot de bienvenue… Des détails qui ne passent pas inaperçus

Notre objectif : que le client se sente attendu, comme chez lui, dès les premières minutes.

La gestion des imprévus : disponibilité et réactivité

Un code wifi qui ne fonctionne pas ? Un chauffe-eau capricieux ? Un vol retardé ? Ce sont des aléas fréquents. Et dans ce métier, c’est la réactivité qui rassure.

Notre engagement :

• Une ligne dédiée pour les voyageurs joignable 7j/7

• Une intervention rapide en cas de problème technique grâce à notre réseau de prestataires locaux

• Une communication fluide et bienveillante pour que le client sache qu’il n’est jamais seul

Nous ne pouvons pas tout contrôler, mais nous pouvons toujours bien gérer. C’est là toute la différence.

Les petits plus qui font une grande impression

Dans la location courte durée, les voyageurs cherchent souvent plus qu’un simple toit : ils veulent vivre une expérience. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à apporter ces "petits plus" qui marquent :

• Un livret d’accueil numérique avec recommandations locales : restaurants, activités, transports

• Des équipements bien pensés : produits de toilette, capsules de café/thé…

Un client surpris positivement, c’est un client qui recommande et qui revient.

Conclusion : l’expérience client, notre moteur

Dans notre métier, la satisfaction des voyageurs n’est pas une option, c’est le cœur de notre succès. Chaque sourire, chaque commentaire 5 étoiles, chaque message de remerciement est une preuve que nous avons bien fait notre travail.

Chez Conciergerie Del Sol, nous ne faisons pas que gérer des logements.
Nous créons des séjours mémorables.